Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai Foglalási Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Szállodai Foglalási Ügyintézőt keresünk, aki lelkes, precíz és ügyfélközpontú hozzáállással támogatja szállodánk vendégeit a foglalási folyamat során. A pozíció fő feladata a szállodai szobafoglalások kezelése, módosítása, lemondása, valamint a vendégek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy online rendszereken keresztül. Fontos szerepet tölt be a vendégélmény javításában, hiszen elsődleges kapcsolattartóként segíti a vendégeket a megfelelő szoba kiválasztásában, speciális igények kezelésében, valamint a foglalásokkal kapcsolatos problémák gyors és hatékony megoldásában.
A Szállodai Foglalási Ügyintéző munkája során szorosan együttműködik a recepcióval, a háztartási részleggel és az értékesítési csapattal annak érdekében, hogy a vendégek minden igénye teljesüljön. Feladatai közé tartozik a foglalási rendszerek naprakészen tartása, a szobakapacitás optimalizálása, valamint a különböző promóciók és csomagajánlatok ismertetése a vendégek számára. Emellett fontos, hogy a jelentkező képes legyen gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, például túlfoglalás vagy speciális vendégkérések esetén.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és képesek egyszerre több feladatot is hatékonyan ellátni. Előnyt jelent a szállodaiparban vagy ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalat, valamint az idegen nyelvek ismerete, különösen az angol nyelvé. A Szállodai Foglalási Ügyintéző munkája hozzájárul a szálloda sikeréhez, hiszen a vendégek elégedettsége és visszatérése nagymértékben múlik a professzionális és barátságos ügyintézésen.
Ha szereted a pörgős munkakörnyezetet, szívesen segítesz másoknak, és fontos számodra a precizitás, akkor jelentkezz hozzánk Szállodai Foglalási Ügyintézőnek, és légy részese egy dinamikus, vendégközpontú csapatnak!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szállodai szobafoglalások kezelése és adminisztrációja
- Vendégek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és online
- Foglalási rendszerek naprakészen tartása
- Szobakapacitás optimalizálása és túlfoglalások kezelése
- Promóciók és csomagajánlatok ismertetése vendégeknek
- Kapcsolattartás a recepcióval és más részlegekkel
- Speciális vendégkérések kezelése
- Panaszok és problémák gyors, hatékony megoldása
- Adatvédelem és bizalmas információk kezelése
- Jelentések készítése a foglalási statisztikákról
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek magyar nyelven
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Precizitás és megbízhatóság
- Rugalmasság és problémamegoldó képesség
- Előny: angol vagy más idegen nyelv ismerete
- Előny: szállodaipari vagy ügyfélszolgálati tapasztalat
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne szállodai foglalási ügyintézőként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Milyen idegen nyelveket beszél és milyen szinten?
- Volt már példa arra, hogy több feladatot kellett egyszerre kezelnie?
- Hogyan biztosítja a vendégek elégedettségét?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Hogyan oldana meg egy túlfoglalási problémát?
- Mi motiválja a mindennapi munkában?
- Milyen elvárásai vannak egy munkahellyel kapcsolatban?