Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Szállodai Foglalási Ügyintéző

Leírás

Text copied to clipboard!
Szállodai Foglalási Ügyintézőt keresünk, aki lelkes, precíz és ügyfélközpontú hozzáállással támogatja szállodánk vendégeit a foglalási folyamat során. A pozíció fő feladata a szállodai szobafoglalások kezelése, módosítása, lemondása, valamint a vendégek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy online rendszereken keresztül. Fontos szerepet tölt be a vendégélmény javításában, hiszen elsődleges kapcsolattartóként segíti a vendégeket a megfelelő szoba kiválasztásában, speciális igények kezelésében, valamint a foglalásokkal kapcsolatos problémák gyors és hatékony megoldásában. A Szállodai Foglalási Ügyintéző munkája során szorosan együttműködik a recepcióval, a háztartási részleggel és az értékesítési csapattal annak érdekében, hogy a vendégek minden igénye teljesüljön. Feladatai közé tartozik a foglalási rendszerek naprakészen tartása, a szobakapacitás optimalizálása, valamint a különböző promóciók és csomagajánlatok ismertetése a vendégek számára. Emellett fontos, hogy a jelentkező képes legyen gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, például túlfoglalás vagy speciális vendégkérések esetén. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és képesek egyszerre több feladatot is hatékonyan ellátni. Előnyt jelent a szállodaiparban vagy ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalat, valamint az idegen nyelvek ismerete, különösen az angol nyelvé. A Szállodai Foglalási Ügyintéző munkája hozzájárul a szálloda sikeréhez, hiszen a vendégek elégedettsége és visszatérése nagymértékben múlik a professzionális és barátságos ügyintézésen. Ha szereted a pörgős munkakörnyezetet, szívesen segítesz másoknak, és fontos számodra a precizitás, akkor jelentkezz hozzánk Szállodai Foglalási Ügyintézőnek, és légy részese egy dinamikus, vendégközpontú csapatnak!

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Szállodai szobafoglalások kezelése és adminisztrációja
  • Vendégek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és online
  • Foglalási rendszerek naprakészen tartása
  • Szobakapacitás optimalizálása és túlfoglalások kezelése
  • Promóciók és csomagajánlatok ismertetése vendégeknek
  • Kapcsolattartás a recepcióval és más részlegekkel
  • Speciális vendégkérések kezelése
  • Panaszok és problémák gyors, hatékony megoldása
  • Adatvédelem és bizalmas információk kezelése
  • Jelentések készítése a foglalási statisztikákról

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Középfokú végzettség
  • Kiváló kommunikációs készségek magyar nyelven
  • Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
  • Ügyfélközpontú hozzáállás
  • Precizitás és megbízhatóság
  • Rugalmasság és problémamegoldó képesség
  • Előny: angol vagy más idegen nyelv ismerete
  • Előny: szállodaipari vagy ügyfélszolgálati tapasztalat
  • Csapatmunkára való hajlandóság
  • Stressztűrő képesség

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Miért szeretne szállodai foglalási ügyintézőként dolgozni?
  • Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
  • Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
  • Milyen idegen nyelveket beszél és milyen szinten?
  • Volt már példa arra, hogy több feladatot kellett egyszerre kezelnie?
  • Hogyan biztosítja a vendégek elégedettségét?
  • Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
  • Hogyan oldana meg egy túlfoglalási problémát?
  • Mi motiválja a mindennapi munkában?
  • Milyen elvárásai vannak egy munkahellyel kapcsolatban?